法律服务自助机、浙江ODR调解码、“微法庭”二维码……在桐庐县富春江镇社会治理综合服务中心，各式数字化设施为该镇基层社会治理提供的智慧支撑。

“在专职调解力量的基础上，我们建立了律师、和事佬、两代表一委员、乡贤四支调解队伍，全力化解各种矛盾纠纷。同时，借力‘一码解纠纷’‘微法庭’等智能平台，推行‘互联网+矛盾纠纷化解’新模式，统筹指导调解员线上调，引导群众使用‘一码解纠纷’智能平台，形成矛盾纠纷‘随时调、随地调、随手调’的化解常态。”富春江镇党委副书记王飞介绍，近年来，该镇围绕“推动矛盾纠纷调处化解最多跑一地”的要求，深化矛盾纠纷源头治理、就地化解，推行一窗受理、一条龙服务、一个系统流转、一个平台化解的模式，通过场所建设、人员整合、机制完善、流程再造、智慧赋能，推进镇“矛调中心”化解纠纷“终点站”服务。

据悉，“一码解纠纷”是富春江镇巧用浙江ODR小程序的智能平台，市民通过该平台发布相关纠纷信息，人民调解员便会主动联系进行调解。

“上班过程中发生意外导致受伤，经医院诊断为右肘腕神经损伤，现与公司就赔偿问题产生争议，现请求人民调解委员会调解。”日前，市民邹女士就通过“一码解纠纷”智能平台发布了求助信息。该镇人民调解委员会人民调解员姚阿平得知该情况后，第一时间向双方当事人了解情况，立即组织调解。半个月后，在姚阿平的倾力调解下，双方达成调解协议，将矛盾化解在萌芽状态中。

除了借力“一码解纠纷”等智能平台，富春江镇还积极构建法院、检察院参与诉源治理热线平台，方便法官、检察官为“矛调中心”调处案件提供线上线下专业指导，并以“法律咨询”二维码、法律服务自助机等方式全方位为群众提供法律咨询、律师连线、人民调解等智能引导和自助办理服务，将法律服务延伸至8小时之外，从而提高调解效率。据统计，该镇每年调解镇村两级矛盾纠纷将近1000件。

下一步，该镇将继续发挥互联网+社会治理智慧应用作用，通过网络视频、热线电话等科技手段，实现线上线下互动，推进“智慧治理”建设，不断提升社会矛盾纠纷调处的社会化、法治化、智能化和专业化水平。（本站编辑 贾晓芸摘编）